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系统化企业管理——总论（下）

在上一篇分享中，跟大家探讨了为何企业需要从“人治”走向“法治”？即企业管理如何从不规范走向规范（点击查看）《系统化企业管理总论（上）——为何企业需要从“人治”走向“法治”？》。接下来继续跟大家探讨系统化企业管理该怎么做？

在企业发展过程中，你是否遇到过以下一种或几种问题?

问题1：

战略、文化、组织结构、薪酬绩效，哪个更重要？应从何处着手开始管理工作？

不少管理者发现，企业走向规范化管理的过程中，制度、流程、考核奖惩、职责分工乃至企业文化建设等都有很多工作要做。请教管理专家，阅读管理著作与其他管理者交流通常会发现，不同的专家、不同的著作、不同的管理者会强调不同的工作重点，而且都振振有词。

但是，对于绝大多数处于快速发展中或实力还不雄厚，还需要将主要精力放在业务经营上的中小型民营企业而言，其在某个特定时期能够投入的管理精力和资源是有限的。

上述每项都非常重要，但不可能在同一时期全部都作为重点来抓。

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问题2：

为什么管理措施没有取得应有的效果？

有经验的管理者常会遇到这样的情况：当公司发展了一段时间之后，尽管员工的待遇比以前有所提高，在行业中也处于中上水平，但员工的积极性不如以前；公司创业时那种艰苦奋斗、团结协作和奉献的精神不见了，取而代之的是铺张浪费、相互攀比、部门主义和相互推诿。

针对于此，公司领导层往往会采取调整组织架构、调整薪资水平、设立考核举措、找外部培训讲师来讲课等举措，花了很多钱，投入了很多精力，但状况并没有得到改善，尽管员工的报酬总体上比以前又有所增长，员工的积极性却并没有因此而提高，反而因对加薪依据的不认同而引发了一些不满，导致部分员工拿着比过去更多的钱，却干着比以前更少的活；尽管制定了各部门的职能说明书，但相互推诿的现象并没有减少，只不过以前说的最多的是不知道该谁做，现在说的更多的是因为其他部门配合不力或不清楚其他部门的配合要求；全员全面考评到最后也流于形式，并没有能够真正起到奖优罚劣和提高员工工作业绩的作用；每月的培训没有取得什么效果，反而因为员工经常请假、逃课以及请不到老师而难以为继……

问题3：

如何形成自完善、自发展的管理体系？

在企业成长受到管理制约转而注重企业内部管理工作的开展时，不少管理者常常希望管理能够一步到位：通过一两年时间的集中努力，做好企业内部管理各项工作，然后就可以将主要精力投入到企业的业务经营中。

但事实上，有效的管理体系并不能够一步到位。随着企业内外部环境的变化和企业的发展，过不了多久我们就会发现：经过一两年时间集中建设起来的管理体系逐渐又与发展后的情况不相适应，又面临着再一次的建设和调整。是否能够，或者怎样才能形成一个能够始终适应内外部环境发展的自完善、自发展的管理体系?

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为了建立自完善、自发展的管理体系以及回答上述问题，首先必须阐述一些基本的理论观点：

一、组织的活力来自员工的积极性

一个组织能够取得多大程度的发展，取决于诸多的影响因素，但其中最重要的因素就是组织成员的积极性。

因为人是一切活动的行为主体，组织是由一群分工协作的人组成的，一个组织的领导再英明、所处的外部环境再有利、组织所拥有的资源再多，如果没有全体组织成员的积极努力，就不可能使领导的远见得到落实、有利的外部环境和众多的资源得以利用，组织也不可能得到顺利的发展。

正因为如此，我们首先要清醒地认识到：一个组织的活力来自于员工的积极性。能否获得合格的员工，并在一定程度上调动员工的积极性和主动性，是一个组织能否在面对各种环境时都能够取得比另一个组织更好发展的关键。

二、组织成员的积极性取决于其在组织中的个人目标实现程度

一个组织能否实现组织目标、能否持续发展，在很大程度上取决于组织成员是否愿意为组织的发展而努力。

从员工角度来看，每一个人之所以愿意留在一个组织中并为这一组织的发展做出贡献，是因为在这一组织中能够通过自身的努力在一定程度上实现个人目标和追求。

如果这一组织不能在一定程度上满足员工的个人需求，或者这一组织能够给予满足的程度不如另一个组织，那么这一员工很可能为了追求个人目标的更好实现而离开这个组织。

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三、组织管理的要义在于创造一个利益紧密关联的管理平台

正因为每个组织成员加入组织的目的都是为了实现其个人目标，因此必须将每一个员工的工作行为与组织的共同目标，以及员工的个人目标相关联，从而促使每个员工努力为组织共同目标的实现做出应有的贡献，并使每个组织成员在为组织做出贡献的同时，在一定程度上能够实现自己的个人目标。

因此，组织管理的要义就在于构建一个能够将每个组织成员的个人目标与组织目标紧密关联的管理平台，根据每个员工对组织发展所做出的贡献大小，给予其相应的奖惩，通过奖惩影响每个成员个人目标的实现程度，从而影响每个组织成员的工作行为和工作积极性。

四、管理平台是由紧密关联的各体系所形成的一个系统

必须构建一个由文化理念、目标计划、职权分配、业务流程、绩效考核、报酬激励和沟通体系所组成的完整管理系统。各管理措施之间环环相扣，才能有效地将个人目标与组织目标相结合。

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五、单纯地加强某一管理环节，并不能取得应有的管理效果

管理平台中，各个体系之间是相互关联、相互影响的，单纯地加强某一个环节并不能取得应有的管理效果，只有将上述各体系相互关联，形成一个系统，才能取得应有的效果。

六、从薄弱环节着手改进，能最大限度地提升管理的效果

既然管理是一个系统，那么要提高管理的绩效，不仅要从系统的角度出发，注重系统各个组成部分的建设和相互间的关联及均衡发展，而且只有针对管理系统中的薄弱环节着手开展改进工作，才能最大限度地提高系统的整体绩效。

另外，从大家公认的薄弱环节着手，也比较容易取得群体的共识，统一思想和行动。当一个管理问题还不能为群体所感知和认识时，管理者往往需要花较大的力气和时间做思想工作，才能使群体逐步认识到问题并开始理解与支持管理改进工作。

因此，文化、战略、职责分工、考核激励等都很重要，它们都是企业管理系统中的一个组成部分，缺一不可。但具体到某个企业的某个阶段，哪个更重要，则取决于在那一时刻，哪个方面对于该企业而言是最薄弱的环节。

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